Job Details
2024.11.27
Hot-Job
Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office
Was wir bieten
- Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
- Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
- Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events
Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).
Ihre Aufgaben
- Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
- Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
- Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
- Bearbeitung von Service Requests
- Auskunft über bereits gemeldete Störungen
- Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System
Ihre Qualifikationen
- Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
- Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
- Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
- Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
- Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken
Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab € 2.740,27 (40 Std./Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Mit nur einem Klick kommen Sie direkt zu unserer Online-Bewerbung!
Referenznummer
a0tbI000008epwrQAA
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Trenkwalder stands for equal opportunities and diversity!
We reject discrimination of any kind and look forward to receiving applications and working with people - regardless of gender, sexual orientation, ethnic and social background, age, disability, religion or ideology.
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Wien
Vollzeit
Arbeitnehmerüberlassung
2 740,27 € / Monat
Administration / Sachbearbeitung
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