2026.01.26
IT Call Agent (m/w/d)
Was wir bieten
- Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2027)
- Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
- Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events
Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien ab 01.01.2026 einen IT-Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).
Ihre Aufgaben
- Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
- Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
- Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
- Bearbeitung von Service Requests
- Auskunft über bereits gemeldete Störungen
- Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System
Ihre Qualifikationen
- Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
- Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
- Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
- Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
- Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken
Wir bieten ein Monatsbruttogehalt ab € 2.836,18 (40 Std./Woche) sowie die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online‑Bewerbung inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Abschlusszertifikaten.
Referenznummer
Your talent. Your job.
Apply without a CV.
Our matching AI recognizes your strengths and connects you with jobs that truly fit. Chat instead of filling forms — fast, simple, direct.
We reject discrimination of any kind and look forward to receiving applications and working with people - regardless of gender, sexual orientation, ethnic and social background, age, disability, religion or ideology.
Details
Wien
Vollzeit
Arbeitnehmerüberlassung
2 836,18 € / Monat
Administration / Sachbearbeitung
