FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir sind einer der führenden Partner in Europa für holistische Hybrid-Lösungen in den Bereichen HR-Service, Outsourcing & Technologie. Dabei decken wir den kompletten Bedarf in allen Facetten der heutigen Wertschöpfungskette ab und unterstützt zuverlässig bei der Weiterentwicklung und dem schnellen Wandel der heutigen Zeit zugleich.
Ein festes Geschäftsmodell? Haben wir nicht!
Wir verbessern und verändern uns kontinuierlichen, um adäquat auf die Herausforderungen unserer Zeit zu reagieren.

Trenkwalder hat individuell auf Sie zugeschnittene holistische Lösungen.
Für weitere Informationen und zur Vereinbarung eines Beratungstermins, klicken Sie bitte hier und geben an, wie wir Ihnen helfen können. Anschließend werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unter dem Begriff Personaldienstleistungen werden Dienstleistungen rund um den Einsatz von Personal verstanden. Dazu zählen die Vermittlung von Bewerbenden, die Beschäftigung von Mitarbeitenden in verschiedenen Unternehmen sowie weitere Services im Bereich Personalberatung.

Ihr Personalstand verändert sich aufgrund von Nachfragespitzen? Ihr Unternehmen ist stark von Lieferanten und/oder Kunden abhängig? Ihre zeitlichen Ressourcen für die Personalsuche sind begrenzt? Dann kann Zeitarbeit eine passende HR-Lösung für Ihr Unternehmen sein. Erreichen Sie gezielte Kosten- und Planungssicherheit Ihres Personals durch unsere Services. Kontaktieren Sie uns heute noch über unser Formular.

Sie suchen Kandidaten, die am Markt schwer verfügbar sind? Sie möchten Zeit sparen und das Risiko einer Fehlbesetzung minimieren? Dann lagern Sie Ihren Recruiting-Prozess an Trenkwalder aus – so können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Bei der Zeitarbeit hingegen arbeiten Mitarbeitende für Sie und in Ihrem Auftrag, sind aber bei Trenkwalder angestellt. 

Im Rahmen von Business Process Outsourcing unterstützen wir Unternehmen bei der Bearbeitung von internen Prozessen und Funktionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir die Rahmenparameter der auszulagernden Prozessdienstleistung und setzen diese um – mit Personal, Technologie und Expertise.

Dabei können Sie wahlweise auf unseren Talentpool – lokal, europäisch (nearshore) oder auch international (offshore) – zurückgreifen.

Durch Prozessautomatisierung und innovative Technologien erleichtern wir Ihnen den Umgang mit Kostendruck, Fachkräftemangel und gestiegener Komplexität.

Es gibt verschiedene Szenarien in denen BPO für Sie sinnvoll ist. Wir unterstützen Unternehmen, Engpässe in der Bearbeitung von Kundenanfragen zu beseitigen, die Servicequalität im Kundendienst zu erhöhen, den Vertrieb auf das nächste Level zu heben und interne Prozesse digitaler, schneller und effizienter abzuwickeln. Dabei bleibt der Kunde durch intensive Abstimmung und transparentes Reporting immer im Fahrersitz.

Wir helfen Ihnen dabei die Vorteile von BPO auszunutzen:

• Flexibilität & Skalierung

• Nutzung von Best Practices

• Zugang zu Fachkenntnissen

• Erhöhung Kundenzufriedenheit

• Risikomanagement & Diversifizierung

• Effizienzsteigerung & Kostenreduktion

Wir agieren national und international in über 15 Ländern, um unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen und wettbewerbsfähigen Service anzubieten. Unsere Services werden in verschiedenen Sprachen angeboten.

Als Ihr flexibler und kompetenter Outsourcing Partner sind wir in der Lage Sie vollumfänglich zu unterstützen.

Bitte sprechen Sie uns an und wir erstellen für Sie eine maßgeschneiderte Lösung.

Potenzielle Beispielprozesse:

• Kundenservice per Telefon, Chat, Email

• Inbound Telefonie

• Outbound Telefonie – z. B. Sales oder Produktberatung

• IT & technischer Support

• Forderungsmanagement & KYC

• Abrechnungsservices

• Kundenrückgewinnung

Je nach Umfang und Komplexität der Tätigkeit, sind wir in der Lage, Sie innerhalb von 4-8 Wochen vollständig zu unterstützen.

Unser Onboardingprozess umfasst die folgenden Schritte:

• Prozessaufnahme & Projektplanung

• Schulungen & Training

• Onboarding Mitarbeiter

• Einrichtung technisches Setup

• Test und Ramp-Up der Servicetätigkeit

• Nach Absprache: Durchführung IT Risk Assessment

Insbesondere bei Lastspitzen beobachten wir bei unseren potenziellen Kunden Engpässe. Durch unser aktives Peakmanagement sind wir in der Lage auf Spitzenzeiten flexibel zu reagieren und die zusätzliche Belastung abzufangen. Dabei greifen wir auf einen umfangreichen Talentpool zurück und ermöglichen die zu Ihnen passende Skalierungsmöglichkeit.

Qualität steht bei uns an erster Stelle. Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Prozesses mit einem dedizierten Projektteam. Durch unsere umfangreiche operative Erfahrung und auf Basis einer detaillierten Bedarfsanalyse erstellen wir einen realistischen Meilenstein-Plan des Outsourcing-Projektes. Unser Qualitäts- und Trainingsapproach sichert in all unseren Projekten einen hohen Qualitätsstandard. Dafür nutzen wir u. a. Train-the-Trainer Konzepte, Key User sowie Qualitätsperformance Reporting. Mit unseren Mitarbeitern stellen wir sicher, dass jeder Kunde die bestmögliche Customer Experience erfährt.

Technologielösungen bieten Unternehmen umfangreiche Vorteile. Insbesondere Automatisierungslösungen ermöglichen es Unternehmen, die Qualität und Effizienz in Kernprozessen und wertschöpfenden Tätigkeiten zu steigern.

Zusätzlich können fundierte Entscheidungen getroffen und effektiv kommuniziert werden – auf Basis von qualitativ hochwertigen Daten.

Insgesamt helfen Technologielösungen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und Innovationen voranzutreiben.

Der gesamte Mitarbeiterlebenszyklus ist bei uns digitalisiert abgebildet:

• Bewerbungsprozess

• Onboardingprozess

• Abrechnungsprozess

Künstliche Intelligenz (KI) hilft Ihnen passgenaue personalisierte Lösungen zu erhalten und den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Darüber hinaus bietet KI Ihnen eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Dabei ist Künstliche Intelligenz (KI) ein Bestandteil in automatisierten Prozessen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren.

Wir gewährleisten die Datensicherheit durch unsere gruppenweit etablierten technischen und organisatorischen Maßnahmen. Dazu zählt die Verwendung von State of the Art Technologielösungen, um unsere Daten und die Daten unserer Kunden vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.