Business Process Outsourcing

Mit den flexiblen 360° BPO (Business Process Outsourcing) Lösungen der Trenkwalder Business Services GmbH ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Auslagerung von nicht-geschäftskritischen Prozessen, sodass Sie sich optimal auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

Unsere CRM Lösung - So funktioniert´s:

Unsere 360° BPO-Lösungen im Überblick

Trenkwalder 360° BPO	OnSite Erbringung der Leistung beim Kunden Ausbildung und Coaching der MitarbeiterInnen	OffSite Erbringung der Services an etablierten Standorten in Nearshore (Türkei, Griechenland) Lokal (Österreich, Deutschland)	"Home Office" Dezentralisierte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter von zuhause aus Hoher Digitalisierungsgrad Geographisch unabhängig skalierbar
CRM (1st - 3rd Level)
Produkt- und Sales Support
IT Helpdesk und IT Support (1st - 3rd Level)
Data Processing
		KI-Lösungen Steigerung der Effizienz und Qualität durch Automatisierung unter Einsatz von KI-Lösungen

  Hohe Kostenflexibilität und Qualitätssicherheit für unsere Kunden.

CRM Call-Center Services
(1st - 3rd Level)

Benötigen Sie flexible Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Kundenanfragen? Wir helfen Ihnen, Ihr Kontakt- und Vertriebsmanagement zu verbessern und gleichzeitig Ihre Rentabilität zu steigern.

Unsere Trenkwalder 360° CRM Services basieren auf der Implementierung maßgeschneiderter Lösungen für jede Projektaufgabe. Wir bieten integrierte, Inbound und Outbound Multi-Channel-Callcenter-Services für B2B- und B2C-Projekte. Unser erfahrenes Call Center Team verfügt über ein breites Sprachenspektrum und beantworten Ihre Kundenanfragen per Call, E-Mail, Social Media, Chat und SMS. Dabei sorgt der Einsatz von modernsten Technologien für eine effiziente und qualitative hochwertige Abwicklung von CRM-Prozessen.

Für Anfragen zu unseren Call Center - CRM Lösungen kontaktieren Sie uns hier!

Produkt- und Sales Support

Greifen Sie auf unsere erfahrenen Experten zurück, wenn es darum geht, Ihren technischen Produktsupport und Ihr Vertriebsteam zu unterstützen oder zu erweitern.

Gerne stellen wir unsere Call-Center Agents für technischen Produkt- und Sales Support zur Verfügung und entlasten so Ihre Ressourcen. 

Ihre Vorteile:

• Wissensintensive Auskünfte zu sämtlichen Produkten
• Aufbau und Integration einer Wissensdatenbank
• Rekrutierung und Einstellung von zusätzlichen Fachexperten (1st - 3rd Level)
• Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling

Steigern Sie Ihren Umsatz sowie Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig mit Trenkwalder. Kontaktieren Sie uns hier!

IT Helpdesk und IT Support
(1st - 3rd Level)

Unser hochqualifiziertes IT-Personal bietet Ihnen eine professionelle Unterstützung für Ihre IT-Herausforderungen. 

Eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Helpdesk-Softwarelösung, sowie unsere hochqualifizierten Mitarbeiter, ermöglichen Ihren Trenkwalder 360° BPO Vorteil: IT-Anfragen schneller und effizienter bearbeiten. Der Anfrage-Prozess wird mit einem Ticket-Management-System automatisiert, kategorisiert und durch unsere IT-Mitarbeiter bearbeitet.

Ihre Vorteile:

• Hohes Service-Level durch orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit
• Bereitstellung virtueller IT-Techniker (1st - 3rd Level)
• Integration eines transparenten Ticket-Systems mit KPI/Controlling Funktion

Profitieren Sie von unseren IT BPO Lösungen und kontaktieren Sie uns hier!

Data Processing

Wir sind Ihr BPO Digitalisierungspartner und Prozess-Experte!

Wir entlasten Ihr Kerngeschäft und steigern Ihren Ertrag durch die Übernahme von zeit- und ressourcenaufwendigen Prozessschritten in Ihrem Unternehmen. Wir analysieren ihre Datenströme, automatisieren repetitive Prozessschritte mittels modernster RPA Lösungen oder übergeben die Prozesse an unsere qualifizierten Mitarbeiter. So optimieren wir Ihren Prozess End to End. Seien Sie digitaler, schneller und effizienter mit Trenkwalder Data Processing!

Ihre Vorteile:

• Trenkwalder Process Assessment
• Schnelle, qualitative Abarbeitung von Datenrückständen
• Intelligent Process Automation
• AI Powered Technology

Wollen Sie auch unsere BPO Data Processing Lösungen nutzen? Dann kontaktieren Sie uns hier!

Digitale Mitarbeiterentwicklung

Neben der kundenorientierten Prozessabwicklung steht das fortlaufende Training der Mitarbeiter im Fokus von Trenkwalder. Unsere eigene digitale Lernplattform „PAPAGEI - digital learning solutions“ gewährleistet eine schnelle und digitale Schulung von Mitarbeitern (anytime, anywhere, any device). Wir begleiten Sie und Ihr Unternehmen als verlässlicher Partner bei Ihren Corporate Education, wie auch bei EdTech und EdChange Projekten. Klicken Sie hier für mehr Informationen zu unserem Mobile Learning Komplettpaket.

Trenkwalder Datensicherheit

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Aus diesem Grund stehen die Trenkwalder 360° BPO Services im Einklang mit Global Security Standards. Unsere CRM Agents arbeiten auf auditierten Arbeitsplätzen, die hohen Sicherheitsstandards unterliegen. Unsere lokale Infrastruktur kommuniziert in einer geschützten nicht-öffentlichen Umgebung. Die Anbindung zu Kundensystemen erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung. Sollten Sie Fragen zu unseren umfassenden Sicherheitsmaßnahmen haben, kontaktieren Sie uns hier.

Unsere BPO Referenzen in der Trenkwalder Gruppe